Bia Cestas e Presentes

Na Bia Cestas e Presentes, trabalhamos para que cada entrega seja especial e feita com o máximo cuidado. Por se tratar de produtos personalizados e, em muitos casos, com itens perecíveis, nossa política de trocas e devoluções segue regras específicas, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Recusa no momento da entrega

Caso o destinatário se recuse a receber a cesta ou presente no momento da entrega, a situação será tratada da seguinte forma:

• O pedido será considerado entregue para fins de cobrança, uma vez que foi produzido exclusivamente sob encomenda;
• Não será realizado reembolso integral do valor pago;
• Poderá ser oferecida a remarcação da entrega, mediante pagamento de nova taxa de entrega, quando viável.

2. Produtos personalizados não possuem troca por arrependimento

Nossas cestas e presentes são montados de forma personalizada, de acordo com o pedido do cliente. Por isso, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após o início da produção do pedido.

3. Responsabilidade pelo armazenamento

Após a entrega, o cliente ou destinatário é responsável pela armazenagem correta dos produtos, principalmente em relação a itens:

• Alimentícios
• Chocolates
• Flores
• Bebidas
• Itens sensíveis ao calor ou umidade

Não realizamos trocas ou reembolso por má conservação, como:

• Exposição ao calor
• Falta de refrigeração adequada
• Armazenamento em local úmido ou inadequado

4. Produto em desacordo ou avariado

Caso o produto seja entregue com avarias ou em desacordo com o pedido, o cliente deverá:

• Informar o ocorrido em até 2 horas após o recebimento
• Enviar fotos ou vídeos comprovando o problema

Após análise, poderemos oferecer:

• Substituição do item
• Crédito para próxima compra
• Reembolso parcial, conforme o caso

5. Prazo para solicitação

As solicitações devem ser feitas pelo nosso canal oficial:

📧 E-mail: atendimento@biacestasepresentes.com.br
📱 WhatsApp: (45) 93300-4862

6. Cancelamentos

Pedidos só poderão ser cancelados antes do início da produção da cesta.
Após iniciada a montagem, o pedido não será mais passível de cancelamento.

7. Considerações finais

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções